Dibangun di atas Zoho CRM, SKYLine mencerminkan keunggulan inovasi teknologi India dalam bentuk terbaiknya, selaras dengan konsep "Made in India, for India"; memperkenalkan arsitektur terdesentralisasi, analitik real-time, dan integrasi global yang mulus. Semuanya mentransformasi pengalaman pelanggan.

Kemitraan dengan Zoho, perusahaan teknologi besar asal India, mencerminkan komitmen Mercedes-Benz India untuk menghadirkan perjalanan pelanggan (customer journey) kelas dunia dan pengalaman kepemilikan kendaraan yang mulus, dikembangkan secara lokal.

SKYLine memastikan perjalanan pelanggan yang mulus, transparan, dan personal melalui otomatisasi dan analitik bertenaga AI. Ini menawarkan pembaruan real-time, proses yang cepat, dan portal pelanggan terpadu dengan tampilan 360° atas riwayat perawatan, faktur, dan promo, sehingga memberikan pengalaman kepemilikan yang mudah dan menarik.

Dikembangkan sepenuhnya di India selama dua tahun, SKYLine mendigitalkan seluruh perjalanan layanan di seluruh jaringan diler Mercedes-Benz India.

Peluncuran 'SKYLine' didukung lebih dari 5.000 hari pengujian dan 3.000 hari pelatihan.

SINGAPURA - 25 November 2025 - Mercedes-Benz, merek mobil mewah paling diinginkan di India, hari ini mengumumkan peluncuran 'SKYLine', sebuah diler Management System (DMS) end-to-end khusus yang dikembangkan sepenuhnya di India sesuai filosofi "Made in India, for India", bekerja sama dengan Zoho. Dibangun di atas Zoho CRM dan diimplementasikan oleh tim Enterprise Business Solutions (EBS) Zoho, SKYLine mendefinisikan ulang perjalanan pelanggan yang mulus dengan memberikan manfaat unik dari saat diler menerima mobil hingga mengirimkannya ke pelanggan. SKYLine menggabungkan otonomi tingkat diler dengan proses yang diatur secara terpusat, sekaligus menghadirkan platform yang sepenuhnya digital dan terintegrasi di seluruh jaringan diler Mercedes-Benz India, sehingga meningkatkan pengalaman kepemilikan secara signifikan.

Dirancang untuk memodernisasi operasi dan meningkatkan pengalaman pelanggan, SKYLine mendigitalkan seluruh siklus layanan mulai dari pemesanan hingga pengiriman melalui integrasi data yang real-time, alur kerja yang efisien, dan operasi backend yang terpadu. Hasilnya adalah efisiensi operasional yang lebih baik, transparansi yang tinggi, dan pengalaman premium yang selaras dengan citra merek bagi pelanggan maupun diler.

Kini SKYLine telah digunakan di seluruh diler di India. Ini menandai pergeseran besar dari infrastruktur lama ke arsitektur terdesentralisasi mutakhir. Setiap diler Mercedes-Benz kini akan beroperasi pada instance Zoho CRM kustom, memungkinkan otonomi sambil memastikan kepatuhan terhadap standar pusat. SKYLine terintegrasi dengan mulus ke sistem kantor pusat Mercedes-Benz tanpa membutuhkan perubahan apa pun, berkat lapisan transformasi kuat yang dikembangkan bersama Zoho untuk mengelola seluruh komunikasi.

Untuk mencapai visi ini, Mercedes-Benz India perlu menyeimbangkan otonomi diler dengan kontrol level OEM dan standarisasi di seluruh perusahaan, sambil tetap mematuhi batasan untuk tidak mengubah sistem kantor pusat. Zoho menjawab kebutuhan tersebut dengan menciptakan arsitektur vertikal multi-instance yang didukung oleh Zoho CRM dan Qntrl, platform orkestrasi alur kerja. Lapisan middleware yang dikembangkan bersama Qntrl memungkinkan sinkronisasi waktu nyata di seluruh sistem dan wilayah dengan mendukung protokol REST, SOAP, file-based, dan protokol lama lainnya.

"SKYLine merupakan langkah penting dalam pengelolaan operasi layanan pelanggan kami, menjadi pengungkit utama yang secara signifikan akan meningkatkan pengalaman pelanggan. DMS khusus ini dibangun oleh Zoho untuk mitra diler kami, menjadikannya mulus dan sangat terintegrasi dengan sistem global kami, mendefinisikan ulang perjalanan pelanggan. Dengan SKYLine, kami menetapkan standar baru dalam pengalaman pelanggan dengan memadukan teknologi dan layanan personalisasi. Kami bangga bahwa Zoho mengembangkan platform 'no-code, no-source' lokal yang sangat aman dan berkelas dunia untuk pelanggan India, menegaskan kehebatan inovasi teknologi India yang mampu beradaptasi secara internasional. SKYLine menghadirkan transparansi, efisiensi, dan kontrol dalam setiap interaksi layanan, memberdayakan pelanggan sekaligus menghadirkan pengalaman tingkat tinggi yang diharapkan dari Mercedes-Benz," ujar Santosh Iyer, Managing Director & CEO Mercedes-Benz India

"SKYLine adalah keajaiban teknologi yang lahir dari kolaborasi dan co-creation erat. Ketika Mercedes-Benz India datang kepada kami dengan visi yang tidak memiliki solusi siap pakai, kami melihat peluang untuk membangun sesuatu yang benar-benar unik. Bersama-sama, kami membangun platform terdesentralisasi yang memberdayakan setiap diler dengan otonomi, sambil mempertahankan kontrol pusat dan integrasi kantor pusat waktu nyata. Untuk memenuhi kebutuhan kompleks ini, kami turut mengembangkan kapabilitas middleware bersama platform Qntrl yang terus berkembang, memungkinkan komunikasi yang mulus di seluruh protokol lama. Proyek ini mencerminkan apa yang mungkin terjadi ketika tim produk dan pelanggan bersatu dengan tujuan bersama serta komitmen untuk menyelesaikan tantangan dunia nyata," tambah Mani Vembu, CEO Zoho

SKYLine kini mengatur seluruh spektrum proses layanan pelanggan yang meliputi:

Pemesanan servis, check-in digital, inspeksi kendaraan, persetujuan estimasi secara real-time (akan segera diaktifkan), pembuatan working card, penugasan teknisi berbasis keterampilan, pelacakan pekerjaan secara langsung, komunikasi proaktif, quality control, dan pengumpulan tanggapan pelanggan pasca servis.

Alur kerja yang saling terhubung ini menggantikan sistem yang terfragmentasi dengan pengalaman pelanggan yang mulus dan bebas kertas. Selain untuk servis, SKYLine juga menyederhanakan berbagai operasi diler, termasuk manajemen mobil servis dan perbaikan serta penjualan kembali kendaraan bekas.

diler dapat melacak ketersediaan mobil servis melalui dasbor visual, sementara alur kerja kendaraan bekas memusatkan salah satu segmen bisnis yang berkembang paling cepat. Analitik yang terintegrasi memberikan informasi secara real-time bagi manajer diler dan pemangku kepentingan OEM, memungkinkan pengambilan keputusan yang tepat berbasis data.

Peluncuran ini didukung oleh lebih dari 5.000 hari kerja pengujian penerimaan pengguna dan 3.000 hari kerja pelatihan, memastikan adopsi yang kuat di semua lokasi. Zoho EBS memimpin penyampaian end-to-end, dari desain hingga dukungan pasca-implementasi, sementara tim teknik mengembangkan integrasi middleware yang aman, memungkinkan pertukaran data yang mulus dengan sistem kantor pusat Mercedes-Benz di Eropa. Ini mencakup transformasi data canggih, pemrosesan asinkron, dan komunikasi multi-protokol, menjadikan SKYLine salah satu implementasi DMS yang paling kompleks secara teknis dan strategis signifikan di wilayah ini.

The issuer is solely responsible for the content of this announcement.