Formosa Optical memanfaatkan AI dari Appier untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, menjadi pemenang regional Asia/Pasifik

HONG KONG SAR  -  Appier (TSE: 4180) hari ini mengumumkan bahwa mereka telah membantu Formosa Optical, merek ritel optik terkemuka di Taiwan, memanfaatkan Data Cloud dan Personalization Cloud untuk mendorong inovasi pengalaman pelanggan berbasis AI dan data. Berkat transformasi ini, Formosa Optical dianugerahi Special Award for Customer Experience 2025 untuk kawasan Asia/Pasifik dan Taiwan dalam IDC Future Enterprise Awards.

Penghargaan ini, yang diberikan oleh firma riset internasional IDC, mengakui perusahaan-perusahaan terdepan yang memanfaatkan strategi dan teknologi inovatif untuk memaksimalkan nilai bagi pelanggan. Kini memasuki tahun kesembilan, program ini telah menarik lebih dari 4.000 organisasi unik dari 13 pasar di Asia Pasifik. Formosa Optical menonjol sebagai pemenang regional, menetapkan tolok ukur baru bagi transformasi digital berbasis AI di sektor ritel optik.

Dalam beberapa tahun terakhir, Formosa Optical mempercepat agenda inovasi digitalnya dengan meluncurkan aplikasi mobile, personalisasi berbasis AI, peningkatan CRM, layanan e-commerce, dan fitur AR try-on, sehingga jumlah anggota tumbuh menjadi lebih dari 4 juta. Sebagai mitra transformasi AI Formosa Optical selama lebih dari enam tahun, Appier menerapkan Customer Data Platform (CDP) pada 2024 untuk menyatukan data online dan offline, menciptakan profil pelanggan yang berfokus pada pengguna, serta memungkinkan segmentasi dan prediksi perilaku berbasis AI. Bersama platform personalisasi Appier, fondasi ini meningkatkan keterlibatan dan pengalaman pelanggan di seluruh saluran.

Transformasi ini memungkinkan Formosa Optical memperkuat keterlibatan digital sambil mempertahankan layanan optometri profesional dan peralatan toko yang canggih. Karena beberapa produk kacamata membutuhkan pemeriksaan mata atau fitting di toko, integrasi mulus antara saluran online dan offline sangat penting untuk pengalaman pelanggan yang lengkap. Dengan memanfaatkan data dan AI dari Appier, Formosa Optical memperkuat strategi OMO (Online-Merge-Offline), mengoptimalkan perjalanan pelanggan dari pemilihan kacamata hingga perawatan mata, serta memungkinkan keterlibatan personal secara real-time yang memperdalam loyalitas merek, terutama di kalangan konsumen muda.

“Formosa Optical menonjol karena kemampuannya menerapkan inovasi berfokus pada pelanggan dalam skala besar. Penggunaan AI dan data untuk menyatukan pengalaman online dan offline melampaui sekadar personalisasi - ini mendefinisikan ulang bagaimana ritel fisik dapat bersaing dalam ekonomi digital. Proyek ini menunjukkan bagaimana strategi data yang jelas dapat menghasilkan pertumbuhan bisnis yang terukur sekaligus meningkatkan kepercayaan dan keterlibatan pelanggan,” ungkap Abhishek Kumar, Associate Research Director, IDC Asia/Pasifik, dalam rilisnya, Rabu (26/11/2025).

Dengan platform data pelanggan Appier, Formosa Optical telah mengkonsolidasikan data lintas saluran dan menghilangkan silo, sehingga tim pemasaran memiliki visibilitas real-time terhadap atribut, preferensi, dan tren perilaku pelanggan. Hal ini memungkinkan tim untuk meluncurkan kampanye personalisasi secara mandiri dan memperpendek alur kerja kampanye dari tujuh hari menjadi hanya satu hari-mendapatkan efisiensi tujuh kali lipat. Terintegrasi dengan platform personalisasi Appier, solusi ini menghadirkan rekomendasi produk personal di aplikasi, situs web, email, dan SMS merek.

Setiap interaksi kini menjadi lebih prediktif, relevan, dan konsisten, meningkatkan tingkat pembelian ulang, nilai rata-rata pesanan, dan memperkuat nilai seumur hidup pelanggan secara keseluruhan. Misalnya, perjalanan re-engagement otomatis untuk pengguna lensa kontak mengirim pengingat online tepat waktu yang berhasil mendorong pembelian di toko dalam tujuh hari. Model rekomendasi AI Appier juga membantu pelanggan menemukan produk terlaris dan relevan dengan cepat, meningkatkan konversi di platform e-commerce Formosa Optical, EYESmart.

Ke depan, Formosa Optical akan terus memperdalam kolaborasi dengan Appier untuk mengeksplorasi aplikasi AI baru dalam inovasi pengalaman pelanggan. Saat Appier meningkatkan seluruh rangkaian produknya dengan Agentic AI-didorong oleh AI Agent yang otonom, adaptif, dan kolaboratif-merek-merek akan dapat mengakses wawasan pelanggan yang dapat ditindaklanjuti lebih cepat. Kemajuan ini juga akan mempercepat inovasi digital Formosa Optical dan mendorong momentum pertumbuhan, menghadirkan pengalaman omnichannel yang lebih cerdas dan efisien.

Tentang Appier

Appier (TSE: 4180) adalah perusahaan SaaS berbasis AI yang memberdayakan bisnis untuk menciptakan nilai melalui solusi AdTech dan MarTech mutakhir. Didirikan pada 2012 dengan visi “Membuat AI Mudah dengan Membuat Perangkat Lunak Cerdas,” Appier membantu bisnis mengubah AI menjadi ROI melalui Ad Cloud, Personalization Cloud, dan Data Cloud-semuanya didukung oleh Agentic AI yang memungkinkan pengambilan keputusan secara otonom, adaptif, dan real-time. Saat ini, Appier memiliki 17 kantor di seluruh APAC, AS, dan EMEA, dan tercatat di Bursa Saham Tokyo. Pelajari lebih lanjut di www.appier.com

.