JAKARTA (INDOVIZKA) - Kapolri Jendral Pol Listyo Sigit Prabowo mengaku hingga kini masih menerima pengaduan masyarakat yang dikirim langsung lewat aplikasi Whatsapp miliknya dan meneruskannya ke satuan kerja terkait, dan berharap pimpinan kepolisian wilayah juga dapat melakukan hal sama.

"Sampai saat ini, saya masih menerima aduan secara langsung dari masyarakat tentang keluhan-keluhan. Saya enggak kenal, itu WA (whatsapp,red) dari siapa, saya buka dan kemudian saya teruskan, kadang saya jawab, saya teruskan," kata Listyo dalam Rapat Kerja Teknis (Rakernis) Div Propam Polri di Gedung Rupatama, Mabes Polri, Selasa (13/4/2021) di Jakarta.

Karenanya, Kapolri mengeluh agar para personilnya mulai dari tingkat kepala satuan (Kasat) hingga Kepala Kepolisian Daerah (Kapolda) dapat segera melakukan respon cepat terhadap setiap keluhan masyarakat, baik yang diterimanya langsung maupun keluhan melalui aplikasi e-complaint layanan Polri.

"Artinya mekanisme elektronik komplain (e-complaint) belum berjalan dengan baik. itu saja ukurannya," kata Listyo.

Menurut Listyo, banyak pengaduan yang diterimanya terkait masalah keterlambatan penanganan perkara, terkait masalah mafia tanah, ketidaknetralan anggota.

"Itu saya masih menerima dan biasanya saya 'forward' (teruskan-red) kepada siapa yang bertanggungjawab untuk melaksanakan hal tersebut, itu masih saya lakukan," kata Listyo.

Mantan Kadiv Propam berharap agar anggotanya dapat meningkatkan layanan dan merespon dengan baik pengaduan yang disampaikan oleh masyarakat.

"Jadi kalau saya yang jadi Kapolri masih mau menerima dan membaca pengaduan-pengaduan tersebut, saya enggak bisa bayangkan kalau seorang kasatker, seorang kapolda, kapolres, rekan-rekan yang dinas di Propam tidak mau membaca," kata Listyo.

Selain itu, Listyo meminta agar tahun pertama ini ada peningkatan dari jajaran Polri dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat terutama dalam menindaklanjuti aduan dari masyarakat.

"Jadi tolong dalam satu tahun pertama ini pasti akan ada peningkatan, tapi itu wajar, namun tolong rekan-rekan dipetakan, kemudian diakukan respon cepat terhadap pengaduan-pengaduan yang masuk ke kita," kata Listyo.**

Sumber :